Proveedores de atención telefónica

Las PYMES y grandes empresas necesitan los servicios de atención telefónica para captar, asesorar y fidelizar a los clientes. La inversión es una excelente opción para tener una mejor conexión con los clientes, además que este sistema ofrece rentabilidad y un gran retorno de dicha inversión.

Si la empresa está recibiendo un elevado volumen de llamadas, es momento de contratar un proveedor de servicios de atención telefónica. También es conveniente elegir un servicio de información, como 11890, para que facilite el número de teléfono del negocio a los usuarios. Así podrán contactar a la empresa de una manera más rápida y eficaz, sin interrupciones ni limitaciones.

¿Qué ofrece un proveedor de servicios de atención telefónica?

Los proveedores de atención telefónica ofrecen una variedad de servicios enfocados en sectores específicos (marketing, ventas, asesorías, entre otros). Dependiendo del tipo de empresa, los usuarios pueden disponer de una atención al cliente básica o asesores telefónicos de ventas, así como soluciones de IA y automatización.

Es recomendable investigar bien para asegurarse que el proveedor está especializado en el sector de la empresa que contratará el servicio. Además, debe tener las certificaciones necesarias y el equipo especializado para brindar un servicio adecuado.

Consideraciones a tener en cuenta para elegir un servicio de atención telefónica

Antes de contratar al mejor proveedor de servicios de atención se debe evaluar las necesidades del negocio. Algunos proveedores no ofrecen todo lo que busca la empresa porque su área de negocio no es tan diversa. Entre las consideraciones para elegir un proveedor que ahorre tiempo y dinero están las siguientes: 

Entrada vs. Salida

Los servicios de atención al cliente y recepción de llamadas (llamadas entrantes) están relacionadas con el Inbound (entrada). Se refiere a los usuarios que buscan contactarse con un asesor telefónico. En cambio, los servicios de Outbound (salida) se enfocan más al marketing, divulgación o gestión de citas, por ejemplo.

Seguridad

Todo proveedor de atención telefónica tiene que garantizar que es seguro tanto para la empresa como para los clientes. Se puede contratar si cuenta con buena reputación, certificaciones, antivirus, HIPAA y distintivos de seguridad como AICPA, SOC2, SOC3 y PCI.

Servicios disponibles

La empresa tiene que identificar sus propias necesidades y la de los clientes. Asimismo, ubicar los servicios de atención telefónica que podrán satisfacer dichas necesidades. Es importante contratar sólo los servicios a utilizar para un mayor ahorro de dinero en la inversión.

Integración

Las PYMES y grandes empresas pueden tener un software interno de llamadas. Por tanto, sería una excelente inversión elegir un proveedor que integre sus servicios con el sistema empresarial.

Servicios multilingües

Si la empresa es multinacional o tiene la posibilidad de expandirse a otros horizontes, los servicios multilingües telefónicos prometen una atención de primera clase. El agente multilingüe podrá estar en contacto con personas de todo el mundo y posicionar mundialmente a la empresa.